Los procesos comerciales  se han convertido en un elemento clave que  influye en productividad, efectividad y sostenibilidad de la empresa, y también en la creación de  valor para el consumidor o el usuario, aspectos que se relacionan  directamente  con el proceso comercial, el cual  hace énfasis en  elementos fundamentales  de la comercialización, tales como sistemas, procesos, marketing, consumidor y demás, caracterización de los productos, sistema de distribución,  logística  y la modelación.

 Es necesario entender el enfoque sistémico del comercio desde una perspectiva holística e integradora, como un conjunto organizado de elementos que interactúan entre sí o son interdependientes, formando un todo complejo, identificable y distinto. Por tal razón, se debe conocer los procesos comerciales, identificando cuales son las entradas, interrelaciones y salidas, las cajas negras, los procesos, la realimentación, necesarios en todos los campos del mercadeo.